Stratégie de contenus vidéo.

Le truc le plus coûteux que je vois dans le e-commerce, ce n'est pas une mauvaise pub. C'est cette idée qu'envoyer plus d'emails, ça fait fuir les gens. Quand j'audite une marque qui plafonne à 10 % de CA généré par l'email, dans 9 cas sur 10 je vois la même chose. Un envoi par mois. Deux quand ils sont vraiment chauds. Pourquoi ? Parce qu'ils ont peur. Peur du désabonnement, peur de saouler, peur d'avoir l'air désespérés. Sauf que la donnée Klaviyo dit exactement l'inverse. Sur les marques qu'on accompagne, celles qui envoient 8 à 12 emails par mois ont des taux de désinscription identiques à celles qui en envoient 2. Identiques. La fréquence n'est pas le problème. Ce qui fait fuir les gens, c'est l'irrelevance. Quand quelqu'un se désinscrit, c'est presque toujours parce qu'on lui a envoyé un truc qui ne le concernait pas. Pas parce qu'on lui a écrit trop souvent. Le vrai sujet, ce n'est pas combien d'emails vous envoyez. C'est si la personne en face avait besoin de celui-là à ce moment-là.

Je vais vous donner le seul chiffre que vous devriez regarder en e-commerce. Le pourcentage de votre CA qui vient de l'email. Si vous êtes en dessous de 25 %, vous laissez de l'argent par terre. La plupart des marques que j'audite plafonnent entre 8 et 12 %. Elles regardent le ROAS de leurs pubs Meta, le coût d'acquisition, les marges produit. Et elles oublient ce ratio-là, qui est pourtant celui qui sépare une marque qui survit d'une marque qui scale. Sur Klaviyo, ce chiffre, vous l'avez en deux clics. Vous allez dans Analytics, vous prenez le revenu attribué à l'email sur 90 jours, vous divisez par votre CA total. C'est tout. Si vous êtes à 30 % ou plus, votre liste fait son boulot. Si vous êtes à 12 %, vous avez une boutique avec un canal en sommeil. Et la différence entre les deux, ce n'est pas la chance, ce n'est pas la niche, ce n'est pas la taille de la marque. C'est juste ce qu'on fait avec la liste. Sur une boutique qui fait 300 000 € de CA annuel, le delta entre 12 % et 32 %, c'est 60 000 € qui dorment dans Klaviyo. Chaque année. Sans bouger.

Le panier abandonné, ça se joue dans les 30 premières minutes. Pas 24h, pas 4h. 30 minutes. Au-delà, vous parlez à quelqu'un qui a déjà acheté ailleurs. Quand quelqu'un abandonne son panier, il n'est pas en train de se dire « j'achèterai la semaine prochaine ». Il est dans une session d'achat active. Il compare, il hésite, il scrolle entre trois onglets. Et pendant cette demi-heure, c'est le moment où on peut le récupérer. Ce que la plupart des marques font, c'est envoyer leur premier email le lendemain. Par politesse. Pour ne pas être intrusives. À ce moment-là, c'est trop tard. La personne a soit acheté chez votre concurrent, soit oublié pourquoi elle voulait votre produit. Sur les comptes qu'on optimise, le premier email de la séquence part à 30 minutes. Le deuxième à 24 heures, avec de la preuve sociale. Le troisième à 72 heures, avec une réduction si on en met une. Et sur ces trois emails, c'est le premier qui fait 50 à 60 % de la récupération totale. À lui tout seul. Donc si vous décalez ce premier email à demain matin pour ne pas « déranger », vous prenez la moitié du potentiel et vous le jetez. Le panier abandonné, ça ne se joue pas dans la durée. Ça se joue dans la fraîcheur.